Un dispositif de recueil de r\u00e9clamations au profit des clients des banques et des \u00e9tablissements financiers en Tunisie a \u00e9t\u00e9 mis en place. Il vient compl\u00e9ter le dispositif r\u00e9glementaire d\u00e9j\u00e0 en place, a annonc\u00e9, mardi, le Conseil bancaire et financier (CBF).<\/p>\n
Un num\u00e9ro vert \u00ab\u00a080 100 280\u00a0\u00bb, est ainsi mis en service pour recevoir les \u00e9ventuelles r\u00e9clamations des clients concernant des sujets qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solus via les canaux classiques r\u00e9glementaires. Il est fonctionnel du lundi au vendredi de 7H45 \u00e0 17H30.<\/p>\n
De plus, un espace citoyen est cr\u00e9\u00e9 avec des liens d\u2019interactions disponibles sur les r\u00e9seaux sociaux et sur le site officiel du CBF.<\/p>\n
Ce nouveau service de r\u00e9clamations pour les banques en Tunisie vise \u00e0 faciliter les d\u00e9marches des clients des banques, de leasing et de factoring quant aux diff\u00e9rentes requ\u00eates rest\u00e9es en suspens. Il s\u2019inscrit \u00e9galement dans un plan de renforcement de la proximit\u00e9 avec les diff\u00e9rents clients des \u00e9tablissements bancaires et financiers afin de lever toute \u00e9ventuelle \u00e9quivoque, indique le CBF.<\/p>\n
Le CBF rappelle aux clients la proc\u00e9dure r\u00e9glementaire de r\u00e9ception des r\u00e9clamations actuellement en place aupr\u00e8s des banques, des \u00e9tablissements de leasing et de factoring, dont les \u00e9tapes.<\/p>\n
Dans un premier temps, les clients peuvent adresser leurs r\u00e9clamations aux banques et \u00e9tablissements financiers concern\u00e9s via la boite de messagerie \u00e9lectronique d\u00e9di\u00e9e de l\u2019\u00e9tablissement, le formulaire en ligne, le d\u00e9p\u00f4t sur place aupr\u00e8s des agences ou du si\u00e8ge social de l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n
Dans une seconde \u00e9tape et dans le cas o\u00f9 la banque ou l\u2019\u00e9tablissement financier n\u2019aurait pas r\u00e9pondu dans un d\u00e9lai de 15 jours, le client pourra recourir aux autres moyens r\u00e9glementaires mis \u00e0 sa disposition par l\u2019\u00e9tablissement pour traiter les r\u00e9clamations.<\/p>\n
Pour ce qui est dans la nouvelle d\u00e9marche initi\u00e9e par le CBF et une fois toute la proc\u00e9dure r\u00e9glementaire boucl\u00e9e, le client pourra alors recourir au CBF et d\u00e9poser sa r\u00e9clamation \u00e0 travers les deux canaux cit\u00e9s ci-dessus.<\/p>\n
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